Telefontraining - Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren
| Kursnummer: | 1N02 |
|---|---|
| Beginn: | 30.08.2025, 09:00 Uhr |
| Ende: | 30.08.2025, 16:00 Uhr |
| Termine: | 1 |
| offene Plätze: | 12 |
| Kosten: | 96,00 €* |
| Veranstaltungsort: | Bildungswerk Friesoythe e.V., Kirchstr. 9, 26169 Friesoythe |
| Referent*in: | Susanne Dorka |
Kursbeschreibung "Telefontraining - Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren"
Inhalte:
- Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen - Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
- Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
- Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
- "Schwierige“ Gesprächspartner
- Wirkung von Sprache und Kommunikation
- Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
- Beschwerden und Reklamationen - Persönliche telefonische Visitenkarte
Zielgruppe: Auszubildende und Interessierte
- Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen - Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
- Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
- Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
- "Schwierige“ Gesprächspartner
- Wirkung von Sprache und Kommunikation
- Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
- Beschwerden und Reklamationen - Persönliche telefonische Visitenkarte
Zielgruppe: Auszubildende und Interessierte